Tervetuloa ostoksille Lumenir verkkokauppaan!

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu


Toimitus


Tuotteet on noudettavissa/toimitetaan normaalisti 1-14 arkipäivän kuluessa tuotteesta riippuen, jokaisella tuotteella on ilmoitettu tuotekohtainen toimitusaika. Tuotteen mahdollisiin toimitustapoihin vaikuttaa tuotteen koko ja paino. Tuotteet toimitetaan valitusta toimitustavasta riippuen Postilla, Matkahuollolla tai Kaukokiidolla kotiovelle. Toimituskulut näette tilausvaiheessa toimitustapaa valittaessa. Saatte toimituksen mukana tositteen, joka toimii kuittina ja takuutodistuksena ostoksistanne. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen. Toimitusaika-arvio on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Lumenir Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Lumenir Oy:n järjestelmään.


Kuljetusvauriot

Vastaanottaessaan pakkausta tulee asiakkaan tarkistaa pakkauksen kunto. Mikäli pakkauksessa on näkyviä vaurioita, on se kirjattava kuljettajan antamaan vastaanottorahtikirjaan. Näkyvän ruhjeen tapauksessa pakkaus on avattava ja sisällön vahingot tarkistettava ja merkittävä huomiot rahtikirjaan. Ota kuljetusvaurioiden tapauksessa yhteyttä Lumenir Oy:n asiakaspalveluun info@lumenir.fi, jotta voimme sopia palautuksesta ja uuden tuotteen toimittamisesta.

Tietosuoja

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Lumenir Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Lumenir Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Lumenir Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Lumenir Oy, Riihimiehentie 2, 01720 Vantaa.

Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus

Käyttämättömillä tuotteilla on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Lumenir Oy myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu (mittatilaustyöt), tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.

Palautusosoite:

Lumenir Oy
Riihimiehentie 2
01720 Vantaa

Takuuehdot

Sähköpostissa saamanne kuitti on takuutodistus. Noudattakaa tarkasti asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä normaalikäytössä syntyneet viat. Voitte myös tilata meiltä asiakaspalvelun kautta asennuksen tuotteillenne (vain pääkaupunkiseudulla). Tällöin säästytte sekä tuotteiden hakemiselta ja asennukselta.
Asiakas on vastuussa antamistaan mitoista myös silloin, kun tilaa tuotteille asennuspalvelun. Ottakaa takuuhuollossa yhteyttä Lumenir Oy:n asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen info@lumenir.fi. Saatte ohjeet palautusta/korjausta varten.
Takuuhuoltoon lähetettävän tuotteen mukaan tulee aina liittää tuotteen ostokuitti tai tämän kopio, ja mahdollisimman tarkka kirjallinen selvitys viasta.

Tilaaminen

    1. Aloita ostoksesi valitsemalla tuotteet, syöttämällä niiden kappalemäärät ja mahdolliset koot ja muut tarvittavat tiedot.

    2. Siirrä haluamasi tuotteet ostoskoriin ’Lisää koriin’ -linkkiä klikkaamalla.

    3. Kun olet laittanut kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, voit siirtyä tarkastelemaan ostoksiasi klikkaamalla ostoskori-ikonia ylävalikosta. Voit muuttaa tilaamiesi tuotteiden lukumäärää tai poistaa ostokoristasi tietyn tuotteen klikkaamalla Poista tuote, linkkiä. Jos haluat lisätä ostoskoriin tuotteita,

    4. Kun ostoskorisi on valmis, klikkaa Siirry kassalle -linkkiä.

    5. Voit ostaa tuotteet joko vieraana tai rekisteröityneenä käyttäjä, jolloin sinun ei tarvitse joka kerta syöttää tarvittavia tietoja erikseen. Vastaanottajan tiedot – sivulla voit lisätä tai tarkistaa toimitusosoitteen ja tarvittaessa muuttaa sitä klikkaamalla Muuta osoitetta -linkkiä. Eteenpäin napsauttamalla Jatka -linkkiä.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit.
Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Hinnat

Hinnat
Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Tilaushetken hinta on kuitenkin Lumenir Oy:tä sitova. Kaikki hinnat sisältävät ALV 24 %.